Se lavori in una multinazionale, avrai un assaggio delle esperienze che solo le grandi aziende multilingue possono offrire — come l’opportunità di apprendere nuove culture e nuovi modi di fare business. Tuttavia, sbloccare questi vantaggi richiede di risolvere proattivamente le sfide comunicative che tipicamente si verificano in ambienti multiculturali e multilingue.
Esaminiamo 4 dei punti di attrito più comuni e come i servizi di interpretariato possono aiutare a superarli.
Non tutti comunicano le proprie intenzioni o desideri in modo esplicito. Ciò significa che la comunicazione indiretta è spesso parte delle trattative commerciali, o anche delle interazioni sociali quotidiane tra colleghi. Tuttavia, i parlanti non nativi possono avere difficoltà a comprendere il flusso della conversazione se prendono tutto ciò che è stato detto alla lettera.
Imparare a identificare, interpretare e gestire gli stili di comunicazione indiretta — analizzando i messaggi per il significato sottostante — richiede tempo per svilupparsi, soprattutto se sei proveniente da una cultura che valorizza risposte brevi, dirette e sincere.
La bellezza dell'interpretazione è che tiene conto di queste sfumature. Garantendo che il tuo team abbia accesso a strumenti e servizi di interpretazione, ridurrai il rischio di fraintendimenti evitabili che possono generare tensioni tra il personale e i clienti. Per esempio, la nostra rete di fornitori di servizi linguistici partner collabora con interpreti selezionati che sono formati per comunicare sia l'intenzione che il contesto, così come il contenuto di ogni messaggio — in modo che nulla si perda nella traduzione.
I dipendenti che lavorano nella loro seconda, o forse terza, lingua possono avere difficoltà a ricoprire pienamente i loro ruoli se si sentono fraintesi ogni volta che parlano. Allo stesso modo, i colleghi madrelingua inglese possono trovare difficile mantenere conversazioni lunghe o dettagliate se stanno ancora abituandosi a sentire una varietà di accenti.
Gli strumenti e i servizi che abilitano l'interpretazione simultanea possono mitigare i rischi. Ad esempio, i dipendenti che sono esperti di materia si sentiranno sicuri nel prendere la parola sapendo che saranno compresi chiaramente nella lingua che conoscono meglio. Nel frattempo, eviterete anche frustrazioni del team, possibili conflitti interpersonali o incomprensioni, e bassa partecipazione o morale.
Adottare misure per garantire un accesso equo a un ambiente di lavoro multilingue può iniziare in modo semplice e piccolo. Ad esempio, potreste iniziare includendo strumenti che abilitano l'interpretazione nelle riunioni online. Condividiamo come rendere le migliori piattaforme di videoconferenza multilingue in questo post del blog.
Una forza lavoro multilingue e multiculturale può essere socializzata in norme culturali diverse. Per lavorare in armonia, il tuo team dovrà essere istruito su cosa significhi una buona etichetta aziendale in ogni cultura, in particolare riguardo ai diversi atteggiamenti verso la gerarchia e l'autorità. L'altro lato di questa questione è gestire, o esprimere, la sensibilità culturale nel tuo stile di leadership.
Ad esempio, secondo Harvard Business Review, in Giappone, si presta maggiore attenzione alla gerarchia e all'autorità rispetto alle aziende negli Stati Uniti. Nel frattempo, chi detiene il potere spesso garantisce che le decisioni siano fortemente informate dalle opinioni e dalle esperienze del team, rendendo il processo decisionale più consensuale rispetto ai loro omologhi statunitensi.
Il modo in cui i dipendenti si avvicinano ai loro supervisori, o si aspettano di essere trattati dai team che supervisionano, è fortemente influenzato dal modo in cui sono stati istruiti a dare e ricevere rispetto. Sebbene il compromesso sia essenziale per un'azienda multinazionale, essere consapevoli di queste differenze culturali — come espresso nella lingua, ad esempio — garantirà che anche fraintendimenti apertamente offensivi possano essere rapidamente chiariti.
Questo rischio può essere mitigato in modo molto semplice: se tutti in azienda conoscono le piattaforme di interpretazione scelte, saranno in grado di individuare e correggere eventuali malintesi.
Le negoziazioni tra team multiculturali o con clienti internazionali possono essere volatili, a meno che non abbiate’ preparato proattivamente il modo in cui le diverse culture affrontano il processo decisionale. Per esempio, un uomo d'affari mediorientale può considerare l'assunzione di parenti come un modo per garantire dipendenti affidabili a lungo termine. Nel frattempo, un uomo d'affari occidentale può vedere questa pratica come nepotismo. Cosa’ è normale in una cultura, può essere considerato dubbio in un'altra.
Gli interpreti sono consapevoli delle sfumature culturali legate alle lingue in cui lavorano’. Oltre a spiegare le differenze culturali — come le diverse preferenze di assunzione — gli interpreti sono abili nel trasmettere i messaggi in modo che soddisfino le norme culturali del loro pubblico’. Saranno’ anche in grado di aiutare durante la conduzione di workshop in negoziazioni internazionali e di aiutarti ad aggiungere diversità e inclusione a team globali e multilingue.
Se stai guidando un team multilingue, vale la pena considerare l'investimento in un partner di interpretariato a lungo termine. Potrai godere di una relazione di fiducia che lavora sistematicamente per eliminare gran parte dell'attrito sopra menzionato, in modo conveniente e sostenibile. Ad esempio, i tuoi team saranno familiari con software standardizzati e avranno la certezza che ogni riunione o evento a cui parteciperanno sarà accessibile a loro — un immediato aumento del morale.
Le nostre soluzioni di interpretariato in tempo reale offrono un'esperienza multilingue davvero culturalmente responsiva e contestuale. Noi:
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