Come superare le barriere della comunicazione aziendale internazionale

Lavorando in una multinazionale, si assaporano le esperienze che solo le aziende più grandi e multilingue possono offrire, come l'opportunità di conoscere nuove culture e nuovi modi di fare business. Tuttavia, per sfruttare questi vantaggi è necessario risolvere in modo proattivo le sfide comunicative che tipicamente si presentano in ambienti multiculturali e multilingue.

Esaminiamo 4 dei punti di attrito più comuni e come i servizi di interpretariato possono contribuire a superarli.

Distinguere tra stili di comunicazione diretti e indiretti

Non tutti comunicano esplicitamente le proprie intenzioni o desideri. Ciò significa che la comunicazione indiretta è spesso parte integrante delle trattative commerciali o persino delle interazioni sociali quotidiane tra colleghi. Tuttavia, i non madrelingua potrebbero avere difficoltà a comprendere il flusso della conversazione se prendono tutto ciò che viene detto per oro colato.

Imparare a identificare, interpretare e gestire gli stili di comunicazione indiretta, analizzando i messaggi per individuarne il significato profondo, richiede tempo, soprattutto se si proviene da una cultura che valorizza risposte brevi, dirette e franche.

Il bello dell'interpretazione è che tiene conto di queste sfumature. Assicurando al tuo team l'accesso a strumenti e servizi di interpretazione, ridurrai il rischio di incomprensioni evitabili che possono causare tensioni tra personale e clienti. Ad esempio, la nostra rete di fornitori di servizi linguistici partner collabora con interpreti qualificati , formati per comunicare sia l'intenzione e il contesto, sia il contenuto di ogni messaggio, in modo che nulla vada perso nella traduzione.

Capire gli accenti e i diversi livelli di fluidità

I dipendenti che lavorano nella loro seconda, o forse terza, lingua possono avere difficoltà a calarsi pienamente nei loro ruoli se si sentono incompresi ogni volta che parlano. Allo stesso modo, i loro colleghi madrelingua inglese potrebbero avere difficoltà a sostenere conversazioni lunghe o dettagliate se si stanno ancora abituando a sentire una varietà di accenti.

Strumenti e servizi che consentono l'interpretazione simultanea possono mitigare i rischi. Ad esempio, i dipendenti che potrebbero essere esperti in materia si sentiranno sicuri di prendere la parola sapendo che saranno compresi chiaramente nella lingua che conoscono meglio. Nel frattempo, si eviteranno anche frustrazione nel team, possibili conflitti o incomprensioni interpersonali e scarso coinvolgimento o morale.

In questo articolo del blog , condividiamo come rendere multilingue le migliori piattaforme di web conferencing .

Mediare i diversi atteggiamenti verso la gerarchia e l'autorità

Una forza lavoro multilingue e multiculturale può essere socializzata secondo norme culturali diverse. Per lavorare in armonia, il vostro team dovrà essere istruito sul significato di una buona etichetta aziendale in ogni cultura, in particolare per quanto riguarda i diversi atteggiamenti verso gerarchia e autorità. Il rovescio della medaglia è la gestione, o l'espressione, della sensibilità culturale nel vostro stile di leadership.

Ad esempio, secondo Harvard Business Review , in Giappone si presta maggiore attenzione a gerarchia e autorità rispetto alle aziende degli Stati Uniti. Nel frattempo, chi detiene il potere spesso si assicura che il proprio processo decisionale sia fortemente influenzato dalle opinioni e dalle esperienze del team, rendendolo più consensuale rispetto alle controparti statunitensi.

Il modo in cui i dipendenti si avvicinano ai loro supervisori, o si aspettano di essere trattati dai team che supervisionano, è fortemente influenzato dai modi in cui sono stati educati a dare e ricevere rispetto. Sebbene il compromesso sia essenziale per un'azienda multinazionale, essere consapevoli di queste differenze culturali – come si esprimono, ad esempio, nel linguaggio – garantirà che anche le incomprensioni più offensive possano essere rapidamente chiarite.

Questo rischio può essere mitigato in modo molto semplice: se tutti nell'azienda hanno familiarità con le piattaforme di interpretazione scelte, saranno in grado di individuare e correggere eventuali incomprensioni.

Gestire le norme contrastanti per il processo decisionale 

Le negoziazioni tra team multiculturali o con clienti internazionali possono essere instabili, a meno che non ci si sia preparati in modo proattivo al modo in cui culture diverse affrontano il processo decisionale. Ad esempio, un uomo d'affari mediorientale potrebbe considerare l'assunzione di parenti come un modo per assicurarsi dipendenti affidabili e a lungo termine. Al contrario, un uomo d'affari occidentale potrebbe disapprovare questa pratica, considerandola nepotismo. Ciò che è normale in una cultura può essere considerato discutibile in un'altra.

Gli interpreti sono consapevoli delle sfumature culturali legate alle lingue in cui lavorano. Oltre a spiegare le differenze culturali, come le diverse preferenze di assunzione, gli interpreti sono abili nel trasmettere messaggi in modo da rispettare le norme culturali del loro pubblico. Saranno anche in grado di fornire supporto durante la conduzione di workshop nelle negoziazioni internazionali e di contribuire ad aumentare la diversità e l'inclusione nei team globali e multilingue.

Come Interprefy può aiutarti

Se gestisci un team multilingue, vale la pena valutare l'investimento in un partner di interpretazione a lungo termine. Godrai di un rapporto di fiducia che lavora sistematicamente per eliminare gran parte degli attriti sopra menzionati, in modo conveniente e sostenibile. Ad esempio, i tuoi team avranno familiarità con software standardizzati e avranno la certezza che ogni riunione o evento a cui parteciperanno sarà accessibile a loro: un'immediata spinta morale.

Le nostre soluzioni di interpretazione in tempo reale offrono un'esperienza multilingue realmente culturalmente reattiva e contestualizzata. Noi:

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